Aide et FAQ

🕒 Commande et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes reçues avant 18h00 en semaine sont généralement livrées le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison est de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Où est ma commande ?

Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment :

  • Connectez-vous à votre compte client pour voir tous les détails.
  • Alternativement, vous pouvez suivre votre colis directement en utilisant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

Combien coûtent les frais de livraison ?

Pour les commandes inférieures à 70 CHF, les frais de port s'élèvent à 8,90 CHF. Pour les commandes supérieures à 70 CHF, la livraison est gratuite.

Puis-je modifier ou annuler ma commande plus tard ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous pouvez le faire tant qu'elle n'a pas encore été traitée. Veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou WhatsApp . Nous nous en occuperons immédiatement pour garantir que tout fonctionne correctement.

Puis-je recevoir plusieurs articles ensemble en une seule livraison ?

Oui, tous les articles disponibles seront expédiés en une seule fois. Si un produit n'est pas immédiatement disponible, nous vous informerons d'une expédition partielle.

Puis-je également commander depuis l'étranger ?

Nous livrons actuellement uniquement en Suisse et au Liechtenstein. Nous vous informerons dès que la livraison internationale sera disponible.

💳 Paiement

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer en toute sécurité et en toute commodité avec les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • JUMEAU

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont traités via des connexions cryptées. Vos informations de paiement ne nous sont jamais accessibles.

Puis-je payer par facture ou à l'avance ?

Nous n'offrons actuellement pas d'achat sur compte ou de prépaiement.

📦 Retour et garantie

Combien de temps ai-je pour retourner les articles ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Comment fonctionne un processus de retour ?

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact , par e-mail ou WhatsApp avant de retourner un article. Nous vous enverrons ensuite des instructions complémentaires.

Que se passe-t-il si un produit arrive endommagé ?

Si un produit arrive endommagé, veuillez nous envoyer immédiatement une photo par e-mail . Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

Y a-t-il une garantie sur les produits ?

En Suisse, la garantie légale est de deux ans à compter de la date de réception de la marchandise. Elle couvre les défauts déjà présents lors de la livraison.

❓ Questions générales

Comment contacter le service client

Écrivez-nous via Whatsapp :
💬 Démarrer le chat WhatsApp

Sinon, vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site ou par email à info@printkiste.ch .

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment démarrer avec l’impression 3D ?

Démarrer est plus facile qu'on ne le pense. Avec une imprimante adaptée aux débutants, du filament PLA et un plateau d'impression propre, vous êtes prêt.

👉 Dans notre blog « Conseils » , vous trouverez une liste de contrôle détaillée et de nombreuses autres instructions pour un démarrage parfait.